编者按：他们是行业的领军者，他们是美好生活的创造者。乐居财经推出“新十年”系列访谈，与CEO、老板们面对面，聆听他们讲述新时代下的新思想、新模式和新战略。本期对话嘉宾：红星美凯龙董事长车建新。
撰文|魏薇付魁张丹
排版|梓译
出品|乐居财经
“热爱可抵岁月漫长”起伏坎坷的创业之路，可以说，这句话道出了背后坚持的意义。
没有人能体会初创之期的惆怅和挣扎，没有人能感知从零起步的苦涩和迷茫，也没有人能明白攀爬向上的辛酸和泪水。漫长的奋斗之路，脱颖而出者寥寥，但也正因如此，谈起过往种种才足够令人着迷。
从一名木匠到商业帝国的缔造者，车建新的创业经历堪称传奇，而支撑他走过漫长岁月，并以中国家居零售第一人之姿引领家居行业向前，正是凭借着那一腔的热爱。
回忆过往，车建新不说辛苦，他更多谈及的是收获。“我至今就做成了两件事，一是创造了红星美凯龙这样的家居建材连锁商业模式，二是让中国家居商场的外立面做到了香水瓶般的精美。”
每向前一步，他就会从中获得成就感，从而愈加热爱自己的事业，如此正向循环，车建新对家居行业越来越有感觉。用他的话来说，成就感是人的引擎，是人生的终极价值所在。
从业30多年，车建新对家居的热爱丝毫没有减退。闲暇之余，他经常会去逛逛家居商场，看看新的产品、新的设计工艺和新的制作工艺，奔赴一线力求不失对行业的敏锐度。
说出来，或许很难相信，时年57岁的车建新每天保持12小时的工作节奏，而这来自他对工作的通透豁达。“我不喜欢死板的工作方式，而是喜欢像玩一样的工作。”对车建新来说，工作就是生活，生活亦是工作。
他办公室的布置和他随性的工作态度相呼应，多类书籍搭配出的艺术美感，给人一种舒适自在的静谧。车建新像个老朋友一样，沏壶茶开始聊起了他的生活和工作。他说，最近在研读逻辑学的相关书籍。他说，自己没事也喜欢写写东西。他将40年的人生感悟和15年来的思考沉淀都写进了《第二种生命》这本书中。
把生意抢回来
车建新的生意做得很大，在家居行业一直视他为标杆性人物，不仅是因为他对风向走势的敏锐洞察，更在于他对困局的理智解剖。
过去三年，不可避免地对红星美凯龙的经营造成了一定挑战。现在，车建新要做的第一件事就是把生意抢回来。“目前对家居购物已经没有影响了，老百姓都要开始装修房子了。”
不久前，红星控股拟将其持有的红星美凯龙29.95%的股份转让给建发股份，若交易最终实施完毕，后者将成为红星美凯龙的控股股东；阿里巴巴也宣布以可交债换股方式获得美凯龙2.48亿股，目前持股约9.99%，若上述交易完成，阿里将位居第三大股东。
车建新透露，作为厦门国资，建发的背景和实力都很雄厚。2022年，建发房产的销售额冲到了行业前十。从去年下半年开始接触，建发与红星美凯龙之间的谈判还算顺利。
在车建新看来，与建发的合作对红星美凯龙未来的发展大有裨益。一方面，建发的地产业务与红星美凯龙的家居业务在一手市场具有很强的协同性；另外，建发还以供应链见长，这将会对红星美凯龙的家居供应链进行赋能。
如今，新的机遇就在眼前。
车建新认为，“时点消费”是有爆发力的，今年的红星美凯龙将在营销端充分发力。在各个营销节点打造如“315FUN肆嗨购节”、“818FUN肆嗨购节”等具有红星美凯龙特色的一系列活动，以此提振销售。
就在2月14日，红星美凯龙重磅开启第二届“315FUN肆嗨购节”，并启动新一轮品牌夺魁之战。作为家居行业开年首档超级大促，红星美凯龙立足全行业，联动上下游品牌共融共创共生，重磅投入全年三分之一资源，联合千大品牌重磅打响了春装市场第一枪。
掘金高端电器蓝海
在家居行业的上升期，红星美凯龙成功打出了“买家居就到红星美凯龙”这个口号。随着家电市场步入存量化市场，这艘家居航母驶入了高端电器蓝海，“买高端电器就到红星美凯龙”是车建新正在追赶的新目标。
弗若斯特沙利文数据显示，2021年红星美凯龙零售额占家居连锁商场份额的比重达到17.5%，持续位列第一，几乎是第二名至第五名的总和。
但车建新并未止步于此，商场如战场，不进则退。他下一步要做的，是拉开与竞争对手的差距，具体的打法是“以厨电为抓手，带动进口家电和高端家电，再以此带动家居的销售”。
“家居和家电的融合本该在10年前就开始。买家具本来就是能带动家电的，是一件不可分割的事情，是个孪生姐妹，现在是回归本正而已。”车建新对这一战略胸有成竹。
入市多年，红星美凯龙已然是一个天然的高端消费入口，是城市高净值人群的聚集地和流量场，令电器品牌不需在街边店去撞客，降低获客成本。用流行的互联网语言来形容，就是把公域流量聚集到私域流量里来。
在商场布局上，车建新也做了优化，他将高端电器卖场放到了顶楼或顶二楼，这样一来，消费人群就会向上聚集，买完家电以后再到楼下买适配的家具和建材，从而形成“瀑布式效应”。
从红星美凯龙2018年正式宣布进军高端电器品类到现在，进口高端电器已经占到红星美凯龙经营面积的8.4%。未来两年内，高端电器将会覆盖至红星美凯龙的400多家商场。
可以说，这是红星美凯龙又一次大的突破。在车建新的高瞻远瞩下，红星美凯龙从高端家居、家装到高端电器，每一次都是水到渠成、顺势而为。
内外兼修攻下新阵地
审时度势，随消费需求而动，永远是所有问题最好的答案。
家装是一个火热领域，越来越多的家居企业都想分食这块蛋糕，红星美凯龙也不例外。车建新打趣道，既然能做到“买家居到红星美凯龙”、“买家电到红星美凯龙”，那么也能做到“选装修来红星美凯龙”。
车建新为家装制定的打法是“内外兼修”，“内”是指红星美凯龙推出自有品牌，“外”是指吸引装企入驻。
正式进军家装是在2019年，当时红星美凯龙成立了装修产业集团，业务聚焦到家装、批量家装、供应链，拥有“美凯龙?空间设计”、“美凯龙振洋”、“美凯龙家装”、“美凯龙更好家”、“美凯龙家倍得”等家装品牌覆盖差异化市场。
与此同时，红星美凯龙也在积极招揽同行入驻。“现在的装修市场足够大，但头部企业不多，‘大市场、小企业’的特点较为显著，而且市场规范化程度还不高，乱象市场发生。”车建新表示，“红星美凯龙的初衷是希望行业能够规范起来，更加健康地向前发展。”
在招商方面，红星美凯龙具有天然的优势。在商场中，红星美凯龙会给装企独立的一层，只要消费者来到红星美凯龙，在同一楼层就可以做到“货比三家”。在后期的装修中，红星美凯龙会与商家一起为消费者服务，真正做到“省时、省力、省心”。
升级服务夯实好口碑
好的产品离不开好的服务。车建新始终坚信口碑为王，在红星美凯龙进化的过程中，服务消费者始终被放在第一位。
为此，红星美凯龙推出了“星承诺·心服务“八大项目内容，向消费者承诺坚决遵守三项“星承诺”——“绿色环保”、“先行赔付”、“同城比价五倍退差”，坚持提供五项“心服务”——“30天无理由退货”、“商品质量全负责”、“送货安装准时达”、“设计家装一站式”、“线上线下”，以此贴合当下消费者年轻化、互联网在线化、线上线下一体化融合等新消费趋势。
此外，红星美凯龙还设有先行赔付基金，年度设有先行赔付预算，以实际举措保障消费者权益。
2022年，红星美凯龙在全国范围从三个维度进行服务精细化打磨：商场管理层带头上门回访，听取超50万位老顾客建议，实地解决售后问题；七场服务到家主题活动，提供全方位维保方案，累计服务超40万户家庭，重庆、山东等地达100%顾客满意度；在75家商场升级更新了以服务为核心的“会员服务”，为顾客提供包括“停车洗车、服务到家、家居礼品”等在内的300多项会员权益，并持续开展了600余场丰富多彩的会员活动，提升顾客粘性及消费力。
老百姓口口相传的好，比任何广告都要来得扎实，车建新经营好流量，也固牢好口碑。
而谈到经营，退休和接班的话题总是绕不开的。车建新从来没想过要离开家居行业，对于未来的规划，家居卖场仍在心里留有一方田地。“70岁以后，我或许会从领导者的角色转变成专做调研工作，站在顾客角度给未来领导者提供更多的卖场提升方案。”
一路走来，车建新从未停止自我实现。他在《第二种生命》写道：“人最高境界的喜，包含成就感的喜和因成就感而萌生智慧的喜。一个人只有拥有成就感，才会真正做到爱和善。一个拥有成就感的人，肯定是对工作、事业充满热爱与激情的人，也肯定是善于付出的人。
