DoNews3月14日消息（张佳）日前，有多名消费者在黑猫投诉平台上对薇诺娜进行了投诉，表示其官方旗舰店产品有质量问题，其高保湿面霜有恶臭。
消费者称：在双十一购买了薇诺娜的高保湿面霜，正装使用暂时未发现问题，但是两款小样都出现了一股恶臭味（类似变质的咸鱼味）并且在网络上发现很多用户都出现了这样的问题，要求严查薇诺娜生产流程以及对我做出赔偿，正装298元/100g，我两个小样10g/瓶，即人民币59.6。根据我国消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供的商品过期的，属于欺诈行为，消费者除要求赔偿损失外，消费者还可以要求生产者或者销售者支付商品价款3倍的增加赔偿，增加赔偿的金额不足500元的，为五百元。
还有消费者表示：真是天下奇闻，之前在李佳琦直播间双十一购买的薇诺娜冻干面膜，刚刚拆封后，窜出大量虫子，把面膜拿出之后，发现内包装全是虫子和一些虫卵。我真的非常不能理解，一个打着所谓无菌安全的面膜品牌，居然存着这么大的安全隐患，真的让消费者寒心！假装拿出一个所谓合格的质检报告来搪塞消费者和官方客服，缺不敢正视已经发生的问题，真是黑心商家！事发后，我第一时间和商家取得联系，并提出自己的合法诉求，但商家直接拒绝处理问题，现在好多商家客服都是外包人员，完全不处理问题，只是机械地搪塞消费者，推诿责任，希望平台公正处理此事，给消费者一个合理解决办法。 《中华人民共和国刑法》 第一百四十八条生产不符合卫生标准的化妆品，或者销售明知是不符合卫生标准的化妆品，造成严重后果的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金。
还有投诉者称：1、正装面霜有臭味，还有一股氨味，用了之后脸泛红刺痛，过一会开始灼烧感，赶紧洗脸，洗完脸也没有缓解，第二天还痒还红。 2、我只用了这一个护肤品，可以确定是这个面霜造成的严重过敏，皮肤平时很少会过敏，更没有出现过现在的症状。 3、找旗舰店客服，客服让我多用几次，不道歉，不给其他解决方案，而且这个商品已经全面下架了，都不给消费者一个解释。 4、我此前一直用送的小样是正常的，小样也没有臭味，以前也多次买过这款面霜的小样，使用正常。小样是淡淡的清香，正装腥臭。这个正装肯定有问题，网上也有非常多消费者反映。 5、商品全面下架，许多消费者反映相同问题，产品存在质量问题，要求退一赔三。
截止发文，多起投诉案件仍在处理中，消费者希望商家赔偿，退款，并对其作出处罚。
