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望繁信科技:做中国最好的流程挖掘公司

国内流程挖掘技术行业是一片尚未被充分开发的蓝海市场。望繁信要做东半球最好的流程挖掘公司。

当一个新技术进入一个很成熟的市场,通常会选择先切入足够细分的赛道,再选择大企业作为目标,来验证自己的市场价值。

在企服赛道里,企业信息管理系统(ERP)、企业与客户之间的关系(CRM)、流程管理(BPM)、数据挖掘(DM)、商业智能(BI)、任务挖掘(TM)、SCM(供应链管理系统)等相关领域创业企业对此已有切身体会。现在轮到了流程挖掘(Process Mining)。

这是一个足够新、足够细分的技术。创业邦问了几个深度关注科技赛道的伙伴,多数回复是“商业智能吗”“类似机器人流程自动化吧”“没听说过”,然后百度搜索发过来几行专业的硬解释:

流程挖掘是数据挖掘在工作流管理领域的一种较新的应用;或者是被定义为一种用于发现、监控和改进业务流程的分析学科;也有人说是使用来自业务应用程序(如ERP和CRM)的数据,让你详细了解复杂的业务流程。

成立于2019年的望繁信是国内最早做大数据流程挖掘的科技公司,他们对创业邦回复说,流程挖掘是一门横跨数据挖掘、机器学习、业务流程管理等领域的技术,通过定向采集、清洗企业各个IT系统中存储的信息日志,可视化还原企业实际发生的业务流,进而发现企业业务流程中存在的漏洞、缺陷和瓶颈等问题,引导企业找出改进方向。

“可以理解为企业的X光机,是一个为企业流程挑毛病的技术。”望繁信相关负责人说。

行业背景是,企业数字化进程加快,冗杂的业务流程会像一碗意大利面一样复杂,拉低企业的运行效率。特别是具有经营规模大、产业链多、分支机构多、地域跨度大等特点的集团型企业,梳理业务流程是他们当前数字化转型的迫切需求,因为他们背后都有几万条流程在跑着,没人能理清头绪。

市场给出的期待值是22.5亿美元。据Gartner研究报告,全球流程挖掘软件市场规模2022年可达到10亿美元,预计到2025年将达到22.5亿美元。中国流程挖掘的市场规模大约在5亿美金(约合30亿人民币)。

资本追的很快。从2021到2022年间,望繁信一共完成了4轮融资,投资机构有B Capital Group、昆仑资本、凯泰资本、高瓴创投等。去年7月,望繁信完成过亿元A+轮融资,是目前国内流程挖掘赛道的最大笔融资。

超级新技术的诞生

创始人索强是全球较早一批的流程挖掘从业人员之一,见证了国外流程技术从不成熟到爆发的过程。把流程技术带回国内后,成为国内最早做这件事的人。

索强毕业于德国汉诺威大学硕士学位,曾先后在荷兰人工智能初创公司ProcessGold、原机器人流程自动化企业UiPath工作。几年工作期间,索强曾主导过四大洲十几个国家的多个流程挖掘项目开发和交付。

望繁信科技创始人兼CEO索强

从历史上看,1995年,在美国科罗拉多大学读博的Jonathan E.Cook和Alxander L. Wolf最早提出“流程发现”的学术概念。1999年,荷兰计算机科学家Wil van der Aalst教授提出了流程挖掘 (Process Mining) 的概念。

2007年,世界上首个流程挖掘厂商Futura PI成立。2011年,德国流程挖掘厂商Celonis成立。索强在2016年进入流程挖掘行业,作为德勤流程挖掘部门Center of process bionic的二号员工,成为流程挖掘行业的华人先驱者。

2018年,成立时间不到八年的Celonis成为估值超10亿美金的独角兽,流程挖掘在欧美市场迎来爆发,在海外市场真正得以商业化。而当时国内流程挖掘技术还是一片空白,那会儿大家不相信流程挖掘真能给企服行业带来什么变化。

索强的商业嗅觉极强。他的判断是,数字化转型一定是趋势,大企业在数字化转型中,由于原来管理流程的繁琐,导致工作效率很低,但无法找到问题的所在,因此成为了很多企业数字化转型的痛点之一。

2020年的疫情,把数字化转型推到了高潮,中国期待着一个更数字化的新环境。这两年中国电商、数字化程度超过欧美,成为最快实现数字化转型的国家。市场永远相信科技的力量。

望繁信的核心产品是一款名为“数字北极星”的流程智能平台,通过技术将企业的整体流程串联起来,从中找到所谓的不完善或冗余的流程。

如果流程是冗余,那流程挖掘就像一个大过滤器,帮企业去掉冗余,去肥增瘦。如果流程本身不完善,流程挖掘就像一个X光机,帮企业找到所有的断点、堵点,进行优化、重塑,推行流程最佳实践。

“随着中国企业的愈加成熟和强大,希望通过我们这一套工具,让他们能自己去掌握企业的流程,把挖掘技术融入到中国企业的流程里,这就是我们的创新点。”索强说。

这种创新力的根源来自于团队和人才,望繁信创始团队由全球最早一批从事流程挖掘的专家组成,CTO李进峰毕业于法国特鲁瓦技术大学博士学位,是前IBM研究院大数据负责人和IBM企业级大数据落地负责人;COO于天宇毕业于美国布朗大学硕士学位和美国约翰威尔士大学MBA,曾在SAP、思科任资深销售经理。

目前,望繁信从最开始的三个人,迅速成长为一个超百人的团队,研发人员占比近7成,每年开发成本超过三千万元。

一个超级新技术带来的商业价值

流程挖掘技术既不是市场上已经很成熟的商业智能(BI)、机器人流程自动化(RPA),也不是流程管理(BPM)的取代品。而是诞生在数据科学、流程科学和业务管理的交集处。

流程挖掘既关注数据,例如关注业务流程日志、系统的行为日志,同时也关注流程,强调流程相关的模型作为输入,产生流程相关的洞察。流程挖掘是以端到端的流程优化为目标,从日志当中去发现问题的根因,为流程的进一步优化提供依据,并为企业的行动给出建议。

望繁信流程智能平台在为企业“看病”过程中,分为三个阶段:了解—确认“病状”、发现—找到“病因”、优化—开出“药方”。

更具体的理解为,在确认“病状”这一阶段,流程挖掘通过抓取企业ERP、CRM、EMS等业务系统中的事件日志数据,生成企业在实际运作过程中的流程模型图,以全知视角纵观企业实际运作“全貌”。

在找到“病因”这一阶段,流程挖掘通过分析变体流程及其具体实现路径,可视化的呈现漏洞、缺陷、瓶颈等“病因”所在。在最后开出“药方”阶段,流程挖掘通过修复或修改流程模型及拓展性能数据,进一步挖掘问题形成的根因,再调用API链接RPA或低代码平台进行初级的优化执行。

企业是最好的验证者。

某个互联网巨头客户,发展了20多年,在这个过程中不断遇到新问题、建立新流程,很多细小的流程交织成了一个硕大的麻线团,堵住了企业的执行体系,上万条流程互相依赖、纠缠,无从下手。

这是望繁信最常见的客户场景,也是一个非常大的挑战。在过去,华为们可能需要支付巨额费用,邀请全球最顶级的咨询公司来做这件事情,而现在望繁信要做的就是用数据技术替代人的主观经验,实现一样甚至更好的效果。

以望繁信服务的某个中字头企业客诉场景为例,在使用流程挖掘产品一年后,同一流程的平均处理时长从44.65天缩短至4.88天;流程路径从93个减少至30个,其中标准流程路径在实际总流程路径中的占比从53%升至84%,简单来说,就是计划外的流程大幅减少,流程效率成倍提升。

当前,望繁信科技已成功服务制造、能源、金融、零售、科技、地产、航空等多个领域的多家头部企业,客户包括中国石油、美的、一汽、南方航空、德意志银行等。

企业越做越大、合作客户越来越多的同时,也在说明一个行业事实,流程挖掘适用于任何业务领域和任何行业,它揭开了企业运营的真相,这种剖析流程的方式基于数据,因此几乎没有任何不准确之处,它就是真理的来源。

望繁信之所以能取得今天的成就,因为一个懂技术、懂工程,全力投入的创始人和团队,也因为这个技术起步于一个足够细分、需求足够明显的行业。索强是个极度在意品牌和细节的人,他几乎会在每篇文章报道下留言,公开阐述他对流程挖掘行业的极大的热情和专业度。

一家有能力、有野心改变行业的公司,可以在全世界范围组织自己最需要的资源:德国的创新技术;最顶尖的技术团队;中国快速崛起的数字化环境;全球的SaaS服务市场;企业的消费需求。

更多的新技术,更高的目标

一个技术驱动型公司,不会只有一款产品,也不可能只局限于一种技术,创始人和团队都要保持一种开发者的自律,不断做出新产品,来适应中国市场的变化。

不同于海外从process thinking、modeling到digitalization,再到BPMN、ERP系统的沉淀式发展历程,快速发展的中国企业无法沉淀流程模型,再将其转变成系统。

因此,中国市场存在着大量的适用于企业自身发展的非标或自建系统。这给流程挖掘带去了一定的阻碍,无法获知系统流程的逻辑,无法看清模型的具体形态,只有通过探究实际流程和规划流程之间的偏差,进行一步步摸索和改进。

深耕流程挖掘领域多年,面对中国市场企业的需求,望繁信采用了以流程挖掘技术找到“流程模型”的方式,解决非标准化模型因实际流程与规划流程不一致所产生的问题。以更贴近中国市场特色的产品和服务,帮助企业降本增效,去除冗余,对各个流程的断点或堵点,进行优化重塑,实现流程的最优化。

望繁信相关负责人说,通过自研流程引擎配合自研PQL查询语言,数字北极星能够支持20亿行级别流程数据的数据实时更新、访问、查询和操作分析,满足大数据量下实时流程分析的需求。流程图更简洁清晰。产品还支持公有云和本地化部署,同时支持各类主流的IT业务系统、国内外数据库的直接连接。

更大的改变在于,望繁信还为企业员工提供无门槛的专业流程挖掘系统课程,使企业员工具备自我咨询能力,成为流程挖掘技术认证专家,从而辅助企业自主高效使用数字北极星。

还有市场的问题。望繁信认为,流程挖掘将在今年或者明年迎来在中国的大规模增长。投资人也表示坚定地看好国内流程挖掘市场。“这还是一片尚未被充分开发的蓝海市场,抬头低头都是机会。”

一个弊端是,虽然流程挖掘受到越来越多人的关注,但作为新兴的商用技术,受众乃至整个行业对流程挖掘技术的认识尚不深入。

一位接触流程挖掘技术三年多的行业人士对创业邦说,虽然享受于每次跟人提起流程挖掘技术,但面对对方眼中的茫然之色,也有些惋惜,“我们的技术和知识的获取,还是太过闭塞了。”

3月10日,望繁信将在上海举办“启点·2023望繁信科技产品发布会”。本次大会将重磅发布流程挖掘产品、技术、生态、解决方案全景战略举措,特邀十余位来自学术界、产业界和咨询界的顶级学者、专家和企业家齐聚一堂,围绕流程挖掘实践与应用展开思想和观点的深度碰撞。

作为中国第一的流程挖掘技术公司,望繁信始终抬头看世界、低头做事情,不断拓展能力边界,坚信能走到最后的基础就是,“我们有足够优秀的产品和技术。”

如果你也对流程挖掘感兴趣,或者对此有需求,不妨点击「阅读原文」按钮,报名3月10日这场盛大的发布会,不方便到场的可以预约线上直播,与行业顶尖大脑共同探讨流程智能服务企业数字化转型的破局之道。

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