扬州城市论坛 财经 经济日报:“提前还房贷”还需优化服务

经济日报:“提前还房贷”还需优化服务

针对近期引发热议的提前还房贷问题,监管部门已作出回应。中国银保监会近日召开专题会议,要求银行加快处理积压申请,做好提前还款服务。另外,银保监会、人民银行日前还召开部分商业银行座谈会,要求商业银行强化“以客户为中心”理念,按照合同约定做好提前还款服务。

关于提前还房贷,首先要厘清“能不能”的争议。最近一段时间,提前还房贷话题备受市场关注,不少申请者反映“还款难”,申请时间长、操作繁复。部分借款人通过网络渠道“吐槽”,想提前还房贷还必须预约,预约申请有时会因“系统升级”等诸多理由无法提交。另外,申请成功提交后,何时能通过也存在不确定性。

现实操作中,跟“提前还贷”有关的业务,需要找到当初的“合同约定”作为核心依据。也就是说,不论银行还是借款人,双方都要依法依规、严格按照借款合同的约定来处理提前还款事宜。倘若确因还款人数激增导致等待时间延长,借款人应客观看待并与银行理性协商。若银行出于业绩、利润考量,故意为提前还款设置障碍,那么此行为明显违约,借款人有权维护自身合法权益,涉事银行要及时整改。

从银行角度来说,要重视消费者的需求,尤其要在提前还款等相关业务中高度重视、切实做好消费者权益保护工作。多数消费者并不具备丰富的金融知识,而金融机构工作人员也不一定完全了解服务的各个细节。在这个过程中,很有可能产生纠纷。银行要提升服务水平,首先,要让借款人充分、详细了解提前还房贷的服务细节。银行可尝试开通多元服务渠道,设立“房贷提前还款热线专席”并配备相应的业务专员,为借款人咨询、办理业务提供便利。其次,还要提升服务效率,让借款人“快办理”。银行可根据实际情况,为提前还房贷业务开辟“绿色通道”,提高服务效率,增强消费者的获得感,提升满意度;根据实际需要,可制定专门的服务方案,统筹线上、线下服务渠道,确保还款时间可预期;可在手机银行等线上渠道开通“提前还款预约功能”,提升服务易得性,持续改进服务,缩短办理时限。

需要提醒的是,对于借款人来说,“提前还房贷受阻”不是违法违规转贷的理由。金融管理部门已于近日明确表示,接下来将继续严查经营用途贷款、消费贷款违规流入房地产市场。违法违规转贷看似“划算”,实则陷阱重重。借款人如果有提前还贷款的需求或者其他金融服务需求,一定要通过正规金融机构办理,不要被不法中介机构误导。

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