扬州城市论坛 财经 聆听世茂人 在平凡中塑造伟大

聆听世茂人 在平凡中塑造伟大

人居于城市,能于忙碌之中安享一份静谧的时光不多。每日从喧嚣的市井生活里归来,载着疲惫和期冀,当踏进家园的那一步,所有的不快却在顷刻间随风而逝。在世茂,这是每天上演的温馨场景。

而支撑这些的,是世茂物业人。聆听世茂物业人的故事,没有复杂的剧情,他们用简单和真诚,讲述为工作坚持与付出的温暖故事。

海峡区域公司-泉州城市公司-泉港璀璨星城项目副经理连舒幻

打好一手烂牌 行胜于言

把一手好牌打好没什么了不起,把一手烂牌打好才是一种本事。连舒幻就是那个抓到一手烂牌的人,2019年连舒幻被委任为泉港璀璨星城项目负责人,这个项目此前每年收缴率仅有50%,2年内更换4任项目经理,提起这个项目大家的反应都是“难搞”。

在连舒幻看来,收缴率低只是表象,好的业主体验才是服务价值的根本。上任后连舒幻带领管家及三保人员,亲自拜访业主倾听心声意见,并亲自监督改善业主提到的问题,小到电梯运行声音大小,大到停车场系统改造,力求做到事事有回应,件件有着落,凡事有交代。“有时也会为难,但将心比心的想,如果我是业主,我会不会也这样呢?一这样想我就特能理解业主,排除万难也要做好”。

当站在业主的视角去思考问题,解决问题,收缴率提升就水到渠成了。现在业主们聊天的时候总是提到“我们世茂“,已然把世茂当成了生活的一个重要标签,这是最让连舒幻自豪的。从摸到”烂牌“那一刻起,把握每一分钟,行动、改变、加速是她的轨迹,务实求是,行胜于言。

中西部区域公司-湘赣城市公司-长沙铂翠湾项目专业副经理魏露

最温暖的信任莫过于双向奔赴

在大部分人认知里,物业的事务简单而琐碎,可是物业是美好生活链里最温暖的一环,人与人之间最温暖的信任,莫过于“双向奔赴”。魏露靠着她的真诚与细心,做到了!

进入项目以来,魏露就爱往小区里人堆里钻,和大爷大妈们唠家常,渐渐成了老年之友,也让她对每个家庭都熟稔于心,什么王阿姨的儿子最近要结婚,李大姐家有双胞胎有照顾,秦阿姨的腿脚不方便,她都一清二楚。

邹奶奶是小区一位85岁高龄独居老人,每年端午邹奶奶的两个女儿都会前来陪她包粽子,受疫情影响,今年只能她一个人过端午。魏露得知后担心邹奶奶节日孤独失落,特地在端午当天上门陪邹奶奶包粽子,开门的那刻,邹奶奶开心地像个孩子,两个人在客厅边包边聊家庭琐事,俨然一副母女的样子。从这以后,邹奶奶不论是出去还是回家都会来办公室找魏露聊天。这是作为物业人的一种情感收获,也让物业成为业主内心最温暖的存在。

华北区域事业群-济烟中心城市公司-济南原山首府项目客服管家桑明磊

多承担从来不是负担

这次休假,对于在物业战线工作了许久的桑明磊来说,非常之不平常。2022年1月9日,桑明磊在休假时接到男业主紧急电话,得知他现在在单位上班,其妻子快到预产期,但刚突发羊水早破,面临生产,需紧急就医。男业主在电话中非常着急,桑明磊随即前往项目,并拨通了120急救电话。到达小区后,桑明磊考虑到自己是男性会有诸多不便,第一时间请女同事一同前往业主家中,一边联系园区秩序挪开园区分隔石球,同时安排岗亭注意拦截救护车并全程引导,确保救护车到达小区后第一时间到达楼前。救护车到达后,桑明磊把孕妇安全送上车并随同去医院,同时实时和男业主沟通汇报情况让其安心,直至婴儿出生后,看到母子平安,桑明磊才如释重负,返回家中。

工作从来就没有捷径可走,惟有付出才能有收获,对于物业人来说更是如此。“操心就是愿意承担更多,愿意付出,同时自己在经历、突破时也收获了更多的精彩经验”,对于桑明磊而言,多承担从来不是负担,而是靠谱和责任心的体现。

杭州中心城市公司-近湖杭州银海公寓项目-项目主管陈文

一场普通物业人的“战事”

自银海公寓项目进场后不久,上海疫情全面爆发。本在老家休假的陈文,提前离开了老家,奔赴工作岗位。作为负责人的他,每天都忙于园区的防疫工作的部署、检查和防控等。24小时坚守门岗,严格管控进出,确保对来往人员落实“测温、核酸查验、三码查验”三步骤,对进入小区的所有物品进行消毒,扎实做好管控工作。他要求团队每天都要汇报防疫动作的执行,“这种非常时期,要确保万无一失”。

两个月以来,陈文每天早上八点上班,忙到凌晨一两点,每天工作十几个小时。“有很多要交付的项目,疫情前就很多工作必须落实,疫情一来事情就更多了”,他做了一个工作表格,数了一下一共28项工作计划。

陈文介绍,他们的团队非常辛苦,因为消毒水的腐蚀作用,很多保洁员的手都开始发裂、溃烂,看着都感到非常疼。在这样的防疫守护下,尽管属地周边小区出现阳性病例情况,银海公寓项目仍出现在2022年4月22日发布的钱塘“无疫单元”红黑榜中的红榜。

从台前到幕后,工作中的每一个专业和岗位都值得认真对待和深耕。这些细碎的工作日常,其实就是每一位世茂人相互成就的故事。正是有这群可爱的人,生活才处处充满了能量,建筑与家居才拥有灵魂。就让行者同心同行,在日新月异的创新大潮里,劈波斩浪,稳健前行,让生命始终焕发光彩!

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