高邮市市监局高新区分局收到一件路灯质量投诉！

文游台

天气冷了，路灯也会感冒，闹罢工吗？1月12日，市监局高新区分局收到一件路灯质量投诉，服务对象说：她买的路灯，在天气降温到零下七八度的时候，就集体不亮了。
难不成路灯也能感知天气冷暖？怀着疑问，市监局高新区分局工作人员立即联系到投诉人了解详情。原来，张女士在2021年11月20日花了13.75万元，从高新区一家灯具公司购买了一批太阳能路灯。张女士说，这批路灯交货时，她很满意，安装后，也是全部亮起来，但过了十几天，室外气温降到零下七八度后，问题来了，大批路灯就跟商量好了似的，集体不亮了。这下子可急坏了张女士，她立马联系生产厂家进行协商，协商了一周后，问题不仅没有得到解决，双方的关系也闹僵了，无奈的张女士找到了市监局。

十多万的路灯遇到天冷就罢工，确实让人很无奈，是什么原因导致路灯不亮呢？仅仅是因为天气原因吗？还是产品生产质量有问题？分局工作人员联系到这个生产灯具的公司，公司认为，他们是严格按照生产合同上标注的路灯款式、规格等约定进行生产、运输和交付的，并没有违约。
一方说“天冷灯不亮是质量问题，要求退货退款”，另一方说“自己按照合同生产，没有违约责任”。为了能够调解成功，让双方满意，工作人员详细查看了双方的购货合同，并专门向当地的灯具生产企业咨询灯具知识。
经过调查，工作人员发现：生产企业确实是按照合约规定进行生产的，之所以会出现“天冷灯不亮”的问题，是因为张女士合同上订购的路灯规格属于普通路灯，而要在低温地方使用太阳能路灯，不仅需要特殊的耐低温电芯，还要保温性好的电池外壳，电池组最外面还要加装保温棉，以此来保证路灯在低温下也能正常反应产生电能。
调查清楚后，工作人员与投诉双方分别商谈，指出双方各自存在的问题和诉求。最后，通过圆桌协商的办法，投诉双方面对面坦诚沟通，各让一步达成了和解。张女士十分感谢分局工作人员的调解和生产企业理解，让自己减少了损失，以后她会增强法律意识和业务知识，慎重拟定、签署合同条款；生产企业也对分局调解人员竖大拇指，在今后的生产经营活动中，会事先告知产品全部信息，加强服务意识，了解客户需求，根据客户需求推荐适合客户的产品。
来源：今日高邮APP